3月以来，中国邮政储蓄银行股份有限公司佛山市分行（以下简称“邮储银行佛山市分行”）以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，开展3·15消费者权益保护教育宣传活动。通过金融支持提振和扩大消费、办实事等亮点举措，帮助消费者正确认识金融产品的功能与风险边界，营造安全、透明的消费环境。
此次活动不仅覆盖全市103个营业网点，还通过线上线下多元化形式触及5.1万余名消费者，开展教育宣传124场次，进一步提升公众的金融素养和风险防范意识，提高社会公众对金融产品和服务的信任度。
邮储银行佛山市分行员工在2025年佛山金融消费者权益保护教育宣传活动上表演。/佛山市新闻传媒中心记者王伟楠摄
服务民生
助力消费安全与便利
活动初期，邮储银行佛山市分行以网点厅堂为宣传阵地，在各网点设置金融消费者权益保护宣传海报展架，通过发放宣传手册，利用LED电子屏滚动播放防诈骗、防非法集资、防征信修复诈骗等公益宣传内容，官方微信平台推送防范非法金融活动风险提示信息，形成全方位、多层次的宣传矩阵。
在消费者权益保护的实践中，邮储银行佛山市分行不仅注重宣传教育，还切实优化金融服务体验，为消费者提供更便捷、更安全的金融服务。在提升适老化服务方面，积极优化网点设施，增设爱心座椅、爱心窗口，并为老年客户提供“厅堂一杯茶”等暖心服务。针对行动不便的老年客户，开通绿色通道，提供上门延伸服务，确保金融服务触达每一位有需要的老年人。此外，还通过多媒体电视机循环播放通俗易懂的金融知识视频，帮助老年客户提升金融素养，增强风险防范意识。
在助残服务方面，邮储银行佛山市分行亲仁营业所与佛山市退伍军人事务所联合开展学雷锋志愿服务日活动，现场为残疾人士和退伍军人提供金融权益咨询和防骗知识宣传。通过设置爱心驿站和发放宣传资料，切实帮助残疾人士了解个人信息保护、账户安全等金融知识，让他们安全、便捷地享受金融服务。
在助力民生保障方面，邮储银行佛山市分行三农金融事业部坚守政策性定位，联合市农业产业联合会、区渔业协会等组织，由三水支行举办多场金融对接活动，如“水产养殖金融对接助力‘百千万工程’”宣贯会，加大涉农贷款投放力度，切实解决农业经营主体融资难问题。同时还进厂区开展风险教育，为新入职员工讲解合法使用银行账户的重要性，提升其金融安全意识。
多措并举
加强金融安全与风险防范
在金融消费者权益保护中，防范金融诈骗、维护消费者资金安全是重中之重。邮储银行佛山市分行通过多种风险提示形式，结合典型案例，全面提升消费者风险防范意识。
在柜面业务中，采用“一句话风险提示”方式，针对业务受理客户开户精准风险提示，提升消费者对非法金融活动的识别能力。同时，在网点厅堂电子显示屏滚动播放防范电信诈骗、非法集资、征信修复诈骗等警示标语和案例视频，增强客户记忆点。此外，通过微信公众号等渠道推送“AI换脸诈骗”“减免债务陷阱”等典型案例，扩大宣传覆盖面。
为确保一线员工熟练掌握风险提示技巧，邮储银行佛山市分行加强内部培训，提升员工的风险教育意识，使其能够在日常服务中主动向客户传递风险防范知识。联合社区、学校等开展消费者权益保护宣传活动，如“拒绝出租出售出借银行账户”“远离赌博洗钱犯罪”等主题宣传，提升公众金融安全意识。
针对金融领域“黑灰产”，邮储银行佛山市分行党委和管理层将防范和打击非法金融活动纳入专项治理工作，确保整治工作有序推进。通过规范业务流程、强化贷款“三查”制度、建立贷款中介黑名单机制，并利用大数据监测高风险企业的资金异动，精准拦截潜在风险。此外，还积极配合司法机关，共同建立金融纠纷化解中心，营造安全放心的消费和投资环境。
创新宣传教育模式
扩大金融知识普及覆盖面
邮储银行佛山市分行不断创新宣传教育形式，通过线上线下相结合的方式，将消费者金融权益保护做深、做实。
如积极响应人民银行佛山市分行关于2025年“点亮广东征信地图”专题宣传活动的号召，邮储银行佛山市分行在辖内各一级支行开展3·15消费者权益日征信宣传活动。结合反电诈、打击经济犯罪、防范非法集资等主题，组织工作人员走进社区、商圈，向居民和商户普及相关知识和法律法规，并结合当前社会热点和新型犯罪手段，提高公众的风险防范意识和自我保护能力，以征信之力营造“学征信、懂征信、用征信”的良好社会氛围。
3月14日，邮储银行佛山市分行在顺联公园里参加2025年佛山金融消费者权益保护教育宣传活动，邮储银行佛山市分行纪委书记刘哲东出席由佛山市新闻传媒中心联合监管部门举办的佛山50公里徒步“金融方阵”启动仪式。活动中，邮储银行佛山市分行还引入传统舞蹈《荔枝颂》，通过这一富有岭南文化特色的艺术形式，吸引广大市民的关注，提升活动的文化氛围和亲和力，也寓意着邮储银行佛山市分行扎根本土、服务市民的初心，进一步提升其在广大群众中的品牌形象和影响力。
此外，邮储银行佛山市分行还通过摆设宣传摊位、开展“守护钱袋子”金融消保知识通关等互动游戏活动，以寓教于乐的方式向市民普及金融知识，提升市民的金融素养和风险防范能力。同时充分利用微信公众号、短信等渠道，发布原创金融消保宣传内容，并组织124场线上线下宣传活动，确保金融知识普及覆盖更广泛的受众群体。
接下来，邮储银行佛山市分行将继续坚持“金融为民”的服务理念，深化消费者教育宣传工作，进一步提升消费者对金融知识的认知与兴趣。持续提升员工应对电信诈骗等突发事件的应急处置能力，筑牢金融安全防线，为佛山营造和谐稳定的金融消费环境贡献力量。
文字丨佛山市新闻传媒中心记者彭一冲
编辑丨周师伢
