老年客户一直以来都是金融机构的重要服务对象，也是金融消费者权益保护的重点群体。互联网时代诈骗套路层出不穷，部分老年人因风险防范意识相对薄弱，容易坠入不法分子的骗局。近日，建设银行佛山市分行（以下简称“佛山建行”）成功拦截了一起针对老年客户的诈骗案件，展现了在金融消费者权益保护方面的高效行动。

2025年佛山金融消费者权益保护教育宣传活动上，佛山建行工作人员向市民宣传金融反诈知识。

事件发生在佛山建行的一家营业厅，老年客户江阿叔因受骗于一家所谓的“高级保健品”公司，计划提前支取即将到期的12万元三年期存单，并要求立即转账10万元至某账户用于“保健品代理进货”。

佛山建行工作人员小怡在办理业务时敏锐地察觉到了这一异常情况。当时，江阿叔频繁查看手机微信对话，对提前支取造成的近2000元利息损失毫不在意，且对转账收款方信息含糊其辞。经过进一步询问，小怡发现江阿叔已被诱导花费1.9万元购买首批产品并尝试向亲友推销，现急于追加10万元“进货”。

面对这一紧急情况，小怡立即与大堂经理协作，对江阿叔进行了耐心的劝阻。他们查询了该公司的真实性，揭露其典型的骗局套路，并详细分析了投资风险，江阿叔最终放弃了转账，避免了巨额养老金的损失。

此次事件是佛山建行“银发守护”行动的一个缩影。为适应老年群体多元化的服务需求，佛山建行积极学习宣传张富清同志的先进事迹，传承红色基因，培育和弘扬中国特色金融文化；组织“张富清金融服务队”下沉社区开展“银发课堂”金融知识普及讲座、开展“送金融知识进社区”等服务活动，通过案例分析、情景模拟等方式，向老年人讲解常见的金融诈骗手段和防范措施，增强老年人的风险识别能力和自我保护意识，提升老年人的金融素养。

此外，佛山建行还优化上门服务工作机制，对因特殊原因而无法到店的老年客户提供“特事特办”服务，避免老年人因行动不便而寻求他人帮助带来的风险，持续疏通适老化服务难点和痛点。

佛山建行的这些举措，不仅守护了老年人的资金安全，也助力他们跨越“数字鸿沟”，乐享多彩数字生活。在未来，佛山建行坚守“金融为民”初心，坚决贯彻落实“为民办实事”惠民措施，不断提升适老化服务水平，积极探索金融教育模式，切实保障金融消费者权益，全力以赴谱写“养老金融”大文章。

文图丨佛山市新闻传媒中心记者彭一冲 通讯员袁璐

编辑丨周师伢