今年3月15日是第43个“3·15”国际消费者权益日。中国人民财产保险股份有限公司佛山市分公司（以下简称“佛山人保财险”）积极践行央企责任，围绕诚信建设、为民办实事等内容，持续开展“总经理接待日”“领导包案化解”“纠纷调解专场”“诚信教育培训”等系列活动，努力营造从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

佛山人保财险启用金融消保驿站，打造一站式消保服务矩阵。/企业供图

创新金融消保服务矩阵 

打造全方位消保生态

今年3月，佛山人保财险正式启用金融消保驿站，打造一站式消保服务矩阵。驿站创新融合“公众教育宣传专区”“金融知识微课堂”“风险提示”等金融功能与民生服务，构建“看得见、摸得着、用得上”的立体化服务场景，从“权益守护”到“生活关怀”，让金融消费者权益保护更接地气、更具温度、更见实效。

佛山人保财险同步开展“总经理接待日”活动，由公司总经理陈焯燕亲自接待客户，面对面倾听诉求，普及反诈骗和非法集资防范知识，并优化服务流程。此外，还建全金融消费纠纷多元化解机制，落实“领导包案”投诉处理要求，由分管消保工作班子率先垂范履行消费者权益保护工作主体责任，推动案件妥善化解，保障金融消费者合法权益。

践行社会责任

提升金融服务温度

佛山人保财险牢固树立以人民为中心的发展理念，始终聚焦人民群众对金融服务的需求。“三八”国际劳动妇女节期间，佛山人保财险开展“三八节”暖心活动，为节日期间出险的女性客户送上象征幸福与坚韧的蝴蝶兰以及消费者权益保障服务袋，旨在以馥郁花香传递关怀，并将高效理赔服务与金融知识普及紧密结合，以“理赔服务+知识宣教”的创新模式，为市民群众筑牢金融安全防线。

同时，佛山人保财险积极加强金融知识普及，携手当地检察机关单位，围绕畅通证据移交与刑事打击无缝衔接、一体推进常态化综合打击整治工作等方面展开合作，共同维护金融市场的健康发展；通过“以案说险”、风险提示等方式，揭露非法金融广告、非法集资、“代理维权”黑灰产等不法行为的手段和特点，并利用营业网点、官微、媒体及协会等渠道，向超3.7万人次金融消费者发布金融风险提示信息，提高公众防范意识。

“3·15”国际消费者权益日相关活动期间，佛山人保财险采取线上线下结合的方式，全方位推进消费者权益保护教育。线上方面，借助自有平台发布原创宣传材料，举办“保险知识课堂”学习金融反诈骗知识有奖问答活动，参与人数超1000人次；同时，与佛山金融监管分局、佛山市新闻传媒中心等合作，深化金融知识普及宣传影响力。线下方面，公司深入基层开展“五进入”教育宣传活动，聚焦“一老一少一新”重点群体，加强对当地区域的金融教育辐射和覆盖，打通金融教育宣传“最后一公里”。

未来，佛山人保财险将持续践行“人民保险 服务人民”的初心与使命，不断优化金融服务，加大金融教育宣传下沉力度，为构建金融消费者权益保护长效机制贡献人保力量。

文字丨佛山市新闻传媒中心记者彭一冲

编辑丨周师伢