3月14日，“保障金融权益 助力美好生活”2025年佛山金融消费者权益保护教育宣传活动在南海区顺联公园里举行。

本次活动由国家金融监督管理总局佛山监管分局（以下简称“佛山金融监管分局”）指导，佛山市新闻传媒中心、佛山市银行业协会、佛山市保险行业协会主办；佛山市金融消费权益保护协会、佛山市证券期货协会、邮储银行佛山市分行联合主办；工商银行佛山分行、农业银行佛山分行、农业银行南海分行、农业银行顺德分行、中国银行佛山分行、中国银行顺德分行、建设银行佛山市分行、人保财险佛山市分公司协办。

活动吸引超50家金融机构参与，现场活动吸引超1000人参与互动，通过佛山传媒全媒体矩阵传播，宣传覆盖人群超30万。

3月14日，2025年佛山金融消费者权益保护教育宣传活动在南海区顺联公园里举行。

消保市集学知识

共筑金融安全防线

金融消费者权益保护不仅需要知识普及，更需要全社会的共同行动。活动现场组织“守护钱袋子”金融知识市集，各金融机构做足准备，精心设计摊位和宣传物料，吸引不少市民前来了解。金融机构工作人员热情地向过往市民发放宣传手册，用通俗易懂的语言讲解金融知识，从基础的储蓄理财，到复杂的信贷保险，再到防范金融诈骗的实用技巧等，将金融知识干货送给市民。

为了让金融知识更接地气，不少金融机构还将金融消费知识融入游戏，寓教于乐的方式让金融消费知识深入人心。现场活动生动有趣，互动性强，例如讲述老年人因轻信“高收益养老理财”而上当受骗的故事，深入浅出地揭示非法集资的危害；用年轻人遭遇网络贷款诈骗的实例，提醒大家谨慎使用网络金融服务。这些案例让市民深刻认识到金融风险就在身边，要增强自我保护意识。

活动在全社会营造了良好的金融知识宣传教育氛围，提升了民众的金融素养，让大家学会如何守护自己的“钱袋子”，更增强了群众对金融机构的信任，拉近了金融机构与群众之间的距离，让金融服务更贴近群众。

市民周女士在活动现场的小游戏中边玩边学。“这样的活动很有意义，通过趣味游戏学习金融知识，最终受益的还是我们消费者。”她说，日常生活中会遇到挺多“坑”，比如打着高收益旗号的理财产品，表面看起来十分诱人，可能背后隐藏着巨大的风险。以后遇到这类情况，必须仔细甄别，不能被贪心蒙蔽了双眼，希望以后能多举办这样有意义的活动。

金融方阵徒步行

传播金融正能量

金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。佛山传媒从2016年开始在每年“3·15”发起金融消费者权益保护教育宣传活动，联合监管单位、协会、金融机构携手开展金融知识普及，共同担起金融消费者权益保护责任，帮助广大金融消费者学知识、知权益、防风险。

佛山金融监管分局联合佛山市新闻传媒中心创建“金融知识宣传驿站”，组织金融机构开展系列宣传活动，近3年累计触达消费者逾4472.24万人次。

今年，为扩大金融知识宣传教育活动的覆盖面，在佛山金融监管分局的指导支持下，佛山将金融消费者权益保护教育宣传与城市的重大公众活动深度融合，开拓更多的金融消费者教育场景。活动现场，佛山市银行业协会、佛山市保险行业协会、农业银行佛山分行、中国银行佛山分行、建设银行佛山市分行、邮储银行佛山市分行、人保财险佛山市分公司、佛山平安人寿等单位特别组建金融方阵。该方阵将参与2025年佛山50公里徒步活动，继续传播金融正能量。

提升消保工作质效

服务发展大局

做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。佛山将“四新”工程与强监管、防风险、促发展紧密结合，全力写好金融“五篇大文章”，有效提升金融消费者权益保护工作质效，服务发展大局。

聚焦矛盾，督促机构提升投诉处理效能。佛山金融监管分局强化监管引领，综合运用多种措施，如信访联席、监管评价、通报、约谈、领导包案及风险提示等，构建起坚实有效的金融监管体系。截至2024年12月末，已成功处理信访举报投诉9830件。

央地协同，创新“诉调对接”解纷模式。佛山金融监管分局积极与人行交接金融消保工作，构建“大消保”格局；持续探索“法院+金融”双向联动，与市中级人民法院、顺德区人民法院签署备忘录，联合发布保险纠纷典型案例；扩大“监管+调解”信息对接机制运用范围。将“监管+调解”信息对接机制推广应用于辖内所有银行保险机构，全面导入调解服务。截至2024年12月末，共引导调解消费投诉7396件，并逐步开展线上调解，提升调解工作便捷性。

去年4月，佛山4个金融监管支局挂牌成立，承接县域消保监管职能。不到一年时间已有不少创新举措。例如，南海金融监管支局创新“三段式”解纷，介入金融纠纷的“事前、事中、事后”三个阶段，高效化解金融纠纷。为实现金融纠纷化解“最多只跑一趟”，顺德金融监管支局与顺德区法院新城人民法庭签署纠纷诉源治理备忘录，建立起“法院+金融”诉源治理协同机制，健全完善“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”金融纠纷多元化解体系，最大程度减少群众办事成本。

接下来，佛山金融监管分局将深刻把握金融工作的政治性、人民性，以构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系为工作重点，进一步提升消费者的金融素养和增强金融安全意识，构建起更加诚信、公平、安全的金融消费环境，提振金融消费者的信心。

文字丨佛山市新闻传媒中心记者吕嘉怡

图片丨佛山市新闻传媒中心记者王伟楠、符诗贺